Katalog Sitesinden WhatsApp ve Teklif Formuyla Satış
Sepeti olmayan bir katalog sitesinin nasıl satış yapabileceğini anlatıyoruz: her ürün için bir WhatsApp linki, bir teklif formu ya da teklif sepeti ve satışı mesajla tamamlamak için izlenecek bir süreç.
Sepeti olmayan bir katalog sitesinden de satış yapabilirsiniz. Bunun için her ürüne bir yazışma başlatma yolu eklemeniz yeterli: ürünün adı hazır yazılmış bir WhatsApp yazışması açan bir link ya da ziyaretçinin istediği ürünlerin listesini size gönderen bir teklif formu veya teklif sepeti. Bu modelde site ürünü gösterir, satışı ise siz tamamlarsınız. Yerel dükkânlar, hizmet işletmeleri, özel üretim yapanlar ve fiyatı işe göre belirlenen her şey için iyi çalışır. Gelen her mesaja tek tek cevap veremez hale geldiğinizde ise yetersiz kalmaya başlar.
Bu yazı, Katalog Öncelikli E-ticaret rehberimizin bir parçasıdır.
Yazışma mı, form mu?
| Şu durumlarda WhatsApp ya da başka bir mesajlaşma uygulaması kullanın | Şu durumlarda teklif formu ya da teklif sepeti kullanın |
|---|---|
| Alıcılarınız bireysel müşteriler ya da küçük dükkânlarsa | Alıcılarınız satın alma süreci olan şirketlerse |
| Sorular kısa ise: beden, renk, tarih, teslimat | Talepler ayrıntılıysa: adetler, teknik özellikler, çizimler |
| Müşterileriniz size zaten mesajla ulaşıyorsa | Alıcılarınız e-posta ve yazılı teklif bekliyorsa |
| Mesajlara tek bir kişi telefondan cevap veriyorsa | Talepleri birden fazla kişi paylaşıyorsa |
| Hızlı bir cevap satışı tamamlıyorsa | Teklifi göndermeden önce fiyat üzerinde çalışmanız gerekiyorsa |
Birçok site ikisine birden ihtiyaç duyar: kısa sorular için yazışma, gerçek siparişler için form. Alıcılarınızın çoğuna uyanı ürün butonuna koyun, diğerini de bir adım uzağa yerleştirin.
Bazı ürünlerde yazışma neden sepetten daha iyi çalışır
Sepet, alıcının ne istediğini bildiğini ve yalnızca ödeme yapması gerektiğini varsayar. Oysa birçok küçük işletme bu şekilde satış yapmaz. Bir seramik mağazasının odanın ölçüsünü bilmesi gerekir. Bir matbaanın baskı dosyasına, bir pastanenin teslim tarihine ihtiyacı vardır. Bir mobilya atölyesinin de müşteri ürüne iyice bağlanmadan önce teslim süresinin altı hafta olduğunu söylemesi gerekir. Bu tür satışlarda sepet, zaten sonradan telefonla aramanız gereken bir sipariş oluşturur. Bir mesaj ise bu ek adımı baştan ortadan kaldırır.
Alıcılar bu düzene zaten alışkın. Türkiye'de de birçok ülkede olduğu gibi küçük bir işletmeye ulaşmanın en olağan yolu bir mesaj atmaktır. Bunun bir bedeli de var: her satış bir cevap gerektirir ve gece 11'de gelen bir mesaj sabahı bekler. Yazışmayı çalışma saatleri olan bir satış kanalı gibi düşünün ve bunu sayfada açıkça belirtin.
Alıcılarınızın zaten kullandığı uygulamayı seçin
Türkiye'de, Orta Doğu'da, Güney Avrupa'da, Hindistan'da, Brezilya'da ve Afrika'nın büyük bölümünde WhatsApp, küçük bir işletmeye ulaşmanın olağan yoludur. Instagram mesajları ise sosyal medya paylaşımları üzerinden satış yapan markalarda yaygındır. Yurt dışına satış yapıyorsanız şunu da bilmekte fayda var: Japonya, Tayvan ve Tayland'da LINE, Doğu Avrupa'nın bazı bölgelerinde Telegram öne çıkıyor, ABD ve Kuzey Avrupa'da ise birçok alıcı hâlâ bir telefon numarası ya da e-posta adresi görmek istiyor.
Hangi uygulamayı kullanırsanız kullanın yöntem aynıdır: ürün sayfasına, o ürün hakkında bir yazışma açan bir buton koyarsınız.
Ürün sayfasında WhatsApp linki
WhatsApp'ın tıkla-yaz linki, WhatsApp'ın yardım sayfasında anlatıldığı gibi, ziyaretçinin numaranızı rehberine kaydetmesine gerek kalmadan sizinle bir yazışma açar ve mesaj kutusuna önceden hazırlanmış bir metin yerleştirir. Numaranın linkte ülke koduyla birlikte, tam uluslararası biçimde yazılması gerekir.
İşin bütün püf noktası bu hazır mesajda. Mesaja ürünün adını, varyantını ve sayfanın adresini yazın. Böylece size gelen ilk mesaj, müşterinin neye baktığını zaten söylemiş olur:
Merhaba, sitenizdeki Meşe Yan Sehpa, 60 cm ile ilgileniyorum: siteniz.com/urunler/mese-yan-sehpa
Butonu nereye koymalı? Ürün sayfasında, ana buton olarak ya da fiyatın hemen yanına. Her sayfada sabit duran bir WhatsApp butonu genel sorular için faydalıdır, ama ürünün adını taşıyan asıl buton, ürün sayfasındaki butondur.
Ziyaretçiye ne söylemeli? Cevap verdiğiniz saatleri, hangi dilde yazışabildiğinizi ve yazışmanın bir teklifle mi yoksa bir ödeme linkiyle mi sonuçlanacağını.
WhatsApp Business uygulaması mı, Business Platform mu?
Küçük satıcıların çoğu, telefona kurulan ücretsiz WhatsApp Business uygulamasıyla başlar. Bu uygulamada bir işletme profili, WhatsApp içinde bir katalog, hazır cevaplar, etiketler ve mesai dışı otomatik mesaj bulunur. Mesajlara bir ya da iki kişi elle cevap veriyorsa bu yeterlidir.
Meta'nın API'si ya da bir hizmet sağlayıcı aracılığıyla kullanılan WhatsApp Business Platform ise ekipler, ortak gelen kutuları ve otomasyon içindir. Meta'nın fiyatlandırma dokümanına göre işletmenin başlattığı mesajlar ücretlendiriliyor; katalog sitelerindeki yazışmaların çoğu ise size önce müşterinin yazdığı yazışmalardır. Uygulamayla başlayın, aynı gelen kutusunu birden fazla kişinin kullanması gerektiğinde platforma geçin.
WhatsApp'ın İşletme Politikası, satışı yasal olduğu yerlerde bile alkol, tütün ve bazı takviye ürünleri gibi bazı kategorileri kapsam dışında bırakıyor. Satışınızı yazışma üzerine kurmadan önce ürünlerinizin bu politikaya uyduğunu kontrol edin.
Teklif formları ve teklif sepetleri
Teklif formu, ürün sayfasında yer alan kısa bir formdur: ad, iletişim bilgisi, adet ve soru. Teklif sepeti ise bir adım daha ileri gider. Ziyaretçi birkaç ürünü bir listeye ekler ve listenin tamamını tek bir mesajla gönderir. Fiyatı ve ödeme adımı olmayan bir sepet gibi çalışır. Ambalaj, tabela, catering, özel ahşap işleri ve toptan siparişler gibi, fiyatı ancak işe baktıktan sonra verilebilen işler için uygundur.
Gerçek bir örnek. İstanbul'da PET şişe üreten ve sitesini Beste ile kuran Unika Plastik, 125 şişe ve kapağı fiyatsız listeliyor. Unika'nın sitesinde teklif sepeti "teklif listesi" adıyla yer alıyor ve her ürünün butonunda "Teklif listesine ekle" yazıyor. Bir kozmetik markası 250 ml'lik bir şişeyi, 150 ml'lik bir şişeyi ve bunlara uyan pompaları listeye ekleyip tek bir talep gönderiyor ve tek bir teklif alıyor. Henüz sipariş vermeye hazır olmayan alıcılar için üst menüdeki "Numune iste" butonu küçük bir pencerede kısa bir form açıyor; böylece alıcı baktığı üründen ayrılmadan talebini iletebiliyor. Form, KVKK kapsamında gereken kişisel verilerin işlenmesine ilişkin onay kutusuyla bitiyor.
Bir teklif formunda gerçekten işinize yarayan alanlar şunlardır:
- Ürün ve varyant: ziyaretçinin bulunduğu sayfadan otomatik olarak doldurulur.
- Adet: yanında minimum sipariş miktarınız gösterilir.
- Termin ya da teslim tarihi: fiyatı her şeyden çok bu bilgi değiştirir.
- Teslimat bölgesi ya da posta kodu: teslimat yapıyorsanız.
- Tercih edilen dönüş kanalı: e-posta, telefon ya da WhatsApp.
- Serbest metin alanı: insanlar bu alanı, sormayı unuttuğunuz şey için kullanır.
Formu kısa tutun. Her ek alan bazı talepleri kaybetmenize neden olur ve formda sormadığınız şeyi cevabınızda sorabilirsiniz.
Taleplere ne kadar hızlı cevap vermelisiniz?
Bu modelde satışı site değil, sizin vereceğiniz cevap tamamlar. Bu noktada hız, cevabın ne kadar özenli olduğundan daha önemlidir. Harvard Business Review'da yayınlanan The Short Life of Online Sales Leads araştırmasına göre, bir saat içinde cevap veren şirketlerin talebi gerçek bir görüşmeye dönüştürme olasılığı, bir gün bekleyenlere göre çok daha yüksek. Talepler çok çabuk soğur.
- Aynı kanaldan cevap verin. Talep WhatsApp'tan geldiyse oradan, formdan geldiyse e-postayla cevap verin ve isterlerse WhatsApp'tan devam edebileceklerini belirtin.
- Bir sonraki adımı link olarak gönderin. Sabit fiyatlı bir ürün için bir ödeme linki gönderdiğinizde, satış yazışmanın içinde tamamlanmış olur. Ayrıntılar için ödeme linkiyle katalogdan satış yazımıza bakabilirsiniz.
- Teklif metnini bir kez yazın ve tekrar kullanın. Her ürün grubu için bir şablon tutun. On dakikada giden bir teklif, ertesi gün gönderilen kusursuz bir tekliften daha değerlidir.
Beste kullanıcıları arasında, sitesi iyi olduğu halde akşam beşle sabah dokuz arasında gelen mesajlara kimse bakmadığı için satış kaçıran işletmeler gördük. Butonu eklemeden önce mesajlara kimin cevap vereceğine karar verin.
Butonu eklemeden önce
- Mesajlara kimin ve hangi saatlerde cevap vereceğine karar verin.
- Alıcılarınızın zaten kullandığı uygulamayı seçin.
- Hazır mesaja ürünün adını, varyantını ve sayfa adresini ekleyin.
- Ziyaretçiye cevap saatlerinizi, yazışma dilinizi ve sonraki adımın ne olacağını söyleyin.
- Ürünlerinizin WhatsApp İşletme Politikası'na uyduğunu kontrol edin.
- Anlaşılan her satışı e-postayla ya da faturayla teyit etmeyi planlayın.
Kayıtlar ve yazılı belge
Anlaştığınız her satışı fiyat, teslim tarihi ve iade koşullarıyla birlikte e-postayla ya da faturayla yazılı olarak teyit edin. Türkiye'de tüketicilere uzaktan yapılan satışlar, satış ister sepette ister bir yazışmada anlaşılmış olsun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamına girer. Bu yönetmelik satıcıya ön bilgilendirme yükümlülüğü getirir ve çoğu durumda tüketiciye 14 günlük cayma hakkı tanır. Avrupa Birliği'ne satış yapıyorsanız Your Europe sayfasında benzer kuralları bulabilirsiniz. Mesajlar ve form gönderimleri kişisel veri içerdiği için, bunları Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun şekilde, talep edildiğinde bulabileceğiniz, dışa aktarabileceğiniz ve silebileceğiniz bir yerde saklayın.
Bu model nerede yetersiz kalır
- Sipariş hacmi. Gelen mesajlara yetişemez hale geldiğinizde bir sepete ya da ek personele ihtiyaç duyarsınız. Bu sınır işletmeden işletmeye değişir, ama geldiğinde fark edersiniz.
- Aynı ürünü tekrar tekrar alan müşteriler. Bu müşteriler sizinle konuşmadan tekrar sipariş vermek ister. Onlara bir ödeme linki ya da bir mağaza sunun.
- Uzak yerlere satılan sabit fiyatlı ürünler. Başka bir saat diliminde yaşayan bir alıcı sizin sabahınızı beklemez. Bir ödeme linki ise gece üçte bile çalışır.
- Arama sonuçları. Google'ın dokümanlarına göre yazışma ya da teklif üzerinden satış yapan sayfalar, satıcı listelemeleri yerine ürün snippet'leriyle görünür.
Marka sitenizi koruyup sabit fiyatlı ürünlerinizi gerçek bir ödeme adımına taşımak istiyorsanız Shopify Buy Button mı, tam Shopify mı yazımıza göz atabilirsiniz.
Beste'de bu nasıl çalışıyor
Beste'de her ürünün butonunu farklı bir satış yoluna bağlayabilirsiniz. Butonu ürün adının hazır yazıldığı bir WhatsApp linkine ya da bir telefon numarasına bağladığınızda, ziyaretçi o ürün hakkında bir yazışma başlatır. Fiyatı işe göre belirlenen ürünler için teklif sepetini kullanabilirsiniz: alıcı ihtiyacı olan ürünleri ekler ve listeyi size gönderir. Stok durumu, ölçü ya da teslimatla ilgili sorular için ürün sayfasına bir form ekleyebilir ya da herhangi bir butondan küçük bir pencerede açılan bir form kullanabilirsiniz. Formlar editörde oluşturulur ve sitenizin temasına göre biçimlenir. Her gönderim her planda panelinize kaydedilir, Pro planda ayrıca e-postanıza da gönderilir. Sayfada sabit duran WhatsApp ve arama butonları Pro, Team ve Business planlarında sunuluyor. Beste ödemeleri kendisi işlemez ve komisyon almaz. Ayrıntılar için Ürün Kataloğu ve Dinamik Formlar sayfalarına göz atabilirsiniz.
Kaynaklar
Tüm kaynaklar Kasım 2026'da kontrol edildi.